Gralvio
Після отримання

Порядок обміну, повернення товару та коштів

Зібрали умови, за яких покупку можна повернути, інструкцію на випадок пошкодження посилки та строки проведення відшкодування.

Редакція чинна від 14 вересня 2026 року

1. Головна вимога до повернення

Товар можна повернути, якщо заводську упаковку та її захисні елементи не відкривали, а сам продукт не використовувався. Для дієтичних добавок непорушність паковання потрібна передусім з міркувань безпеки.

Якщо коробка має помітні пошкодження, зафіксуйте їх разом із працівником відділення до отримання посилки та без зволікань зв’яжіться з нами.

2. Строк подання запиту

Про рішення повернути покупку слід повідомити менеджеру не пізніше 14 календарних днів від дати отримання. День видачі визначається за інформацією транспортної служби.

Про брак, прострочення або невідповідність підтвердженому замовленню повідомте одразу, щойно це виявлено.

3. Вимоги до стану товару

  • коробку та заводську пломбу не розкривали й не пошкоджували;
  • на упаковці немає забруднень, деформацій чи ознак користування;
  • весь комплект і маркування залишилися на місці;
  • покупку на gralvio.world можна підтвердити номером накладної або іншими даними.

До погодження повернення менеджер може попросити якісні знімки паковання з кількох сторін.

4. Коли товар не приймається

Дієтичні добавки належної якості у відкритій упаковці не підлягають поверненню через санітарні норми. Відмову також можуть спричинити порушена покупцем пломба, відсутність частини комплекту або пропущений строк звернення.

Ці правила не обмежують прав покупця, який отримав товар із виробничим недоліком або позицію, відмінну від погодженої.

5. Дії при пошкодженні чи помилці

Зверніться до працівника пункту видачі для оформлення акта, зробіть фото коробки, транспортної етикетки й вмісту. Не викидайте паковання та накладну, доки перевірка не завершиться.

Якщо факт пошкодження або нашої помилки підтвердиться, ми безкоштовно замінимо товар чи відшкодуємо сплачену суму — за вашим вибором.

6. Послідовність оформлення

1
Повідомте про ситуацію
Назвіть номер, залишений під час заявки, та поясніть причину звернення.
2
Покажіть стан посилки
Надішліть фото пломби, маркування, упаковки й транспортної накладної.
3
Узгодьте відправлення
Після перевірки менеджер передасть адресу та інструкції для повернення.
4
Отримайте рішення
За підсумками огляду ми повідомимо про заміну або відшкодування.

7. Оплата зворотного пересилання

Підстава для зверненняХто сплачує доставку
Відмова покупця за умови цілої упаковкиВитрати несе покупець
У посилці виявився інший продуктВитрати беремо на себе
Пошкодження перевізником підтвердженеВитрати беремо на себе
Термін придатності сплив ще до відправленняВитрати беремо на себе

Не викидайте квитанцію про зворотну доставку до остаточного закриття звернення.

8. Коли повертаються гроші

  • огляд поверненого товару триває не більше 3 робочих днів;
  • після схвалення повернення кошти переказуються в межах 7 робочих днів;
  • зарахування банком може додатково зайняти від 1 до 3 робочих днів.

Спосіб виплати та реквізити, на які вона надходить, попередньо погоджуються з покупцем.

9. Заміна замість відшкодування

Якщо відповідний товар є в наявності, ви можете попросити про обмін. За різної вартості менеджер узгодить суму різниці ще до надсилання нової посилки.

До продукту, що повертається для заміни, застосовуються такі самі вимоги щодо цілісності упаковки.

10. Розгляд спірних випадків

Якщо в поверненні відмовлено, менеджер повідомить причину. Ви можете долучити інші фото, відеозапис або пояснення та звернутися із проханням переглянути рішення.

Ситуації, які прямо не врегульовані цим порядком, розглядаються за нормами українського законодавства про захист прав споживачів.